Benchmarking: ¿Qué es y cómo hacerlo?

¿Te imaginas saber exactamente en qué mejorar para que tu empresa destaque? El benchmarking es eso: una estrategia sencilla pero poderosa que te permite aprender de los líderes del sector, adoptar sus mejores prácticas y adaptar todo lo que te ayude a brillar. En WOM Marketing hemos visto cómo esta herramienta puede ser la clave para transformar el rendimiento y marcar la diferencia en el mercado. ¿Quieres saber cómo empezar a aplicarlo y los beneficios que puede ofrecer a tu negocio? Sigue leyendo y descubre el potencial del benchmarking​​.

Sigue leyendo y te explicaremos cómo esta estrategia puede transformar tu negocio. Desde los tipos de benchmarking más efectivos hasta los pasos clave para implementarlo, esta guía está pensada para que consigas diferenciarte en el mercado y alcanzar los resultados que deseas​​.

¿Qué es el benchmarking?

El término benchmarking empezó a sonar en cuanto las empresas se dieron cuenta de algo clave: si querían crecer, tenían que ver más allá de sus cuatro paredes. ¿Qué estaban haciendo las otras compañías para avanzar? ¿En qué podían mejorar para no quedarse atrás?

En pocas palabras, el benchmarking es eso: un análisis exhaustivo de lo que otros están haciendo bien para ver cómo aplicar esas prácticas a tu propio negocio. No se trata de copiar al vecino, sino de aprender lo que otros ya dominan y adaptar lo que más encaje contigo​.

Así que, en lugar de intentar “reinventar la rueda”, con el benchmarking tienes una herramienta que te ayuda a optimizar tu rendimiento sin perder tiempo y recursos en experimentos innecesarios.

Tipos de benchmarking

Existen diferentes maneras de hacer benchmarking, y cada una tiene su propio enfoque según lo que quieras analizar. Aquí van algunos tipos comunes:

Benchmarking interno

Este es quizás el tipo más “casero”. Se trata de comparar los procesos, prácticas o resultados entre los departamentos de una misma empresa. Por ejemplo, si un equipo de ventas está logrando cifras impresionantes, puede tener buenas ideas que otros departamentos puedan aprovechar. El objetivo es sencillo: identificar qué está funcionando mejor internamente y replicarlo en otras áreas para mejorar el rendimiento general de la empresa​.

Benchmarking de competencia

Si lo que quieres es destacar en el mercado, este es el tipo que necesitas. Aquí la idea es observar a tus competidores más cercanos y ver qué están haciendo bien para sus clientes. No se trata solo de copiar, sino de adaptar las mejores prácticas que ellos están usando para optimizar tus propios resultados. Es una de las formas más efectivas de no perder la competitividad​.

Benchmarking funcional

Este enfoque es genial para perfeccionar áreas específicas. No se limita a mirar dentro de tu industria; puede que otra empresa de un sector totalmente distinto tenga un proceso que funcione increíblemente bien y pueda adaptarse al tuyo. Por ejemplo, un banco podría inspirarse en el sector de la tecnología para mejorar su servicio al cliente. Esto no solo mejora el rendimiento en un área concreta, sino que también aporta innovación​.

¿Por qué el benchmarking es importante?

El benchmarking es mucho más que “mirar al vecino”. Con él, puedes identificar áreas con potencial de mejora y establecer estándares que te ayuden a crecer continuamente. Además, te permite mantenerte competitivo y adaptarte a los cambios, lo que es esencial en un mercado que no para de evolucionar​.

¿Cómo hacer un buen benchmarking?

Para sacarle todo el jugo al benchmarking y obtener resultados concretos, aquí te dejo algunos pasos clave que te ayudarán a guiar el proceso de manera efectiva:

• Conoce tu propio negocio: El primer paso parece obvio, pero a veces es el que más se pasa por alto. Antes de mirar fuera, dedica tiempo a estudiar tu empresa. Analiza qué áreas van bien, cuáles tienen margen de mejora y, sobre todo, define los procesos que podrían beneficiarse al mirar las prácticas de otros. Este análisis interno es clave para empezar con claridad y saber a qué le vas a sacar más provecho​.
• Define el tipo de benchmarking: No todos los benchmarks son iguales ni tienen el mismo objetivo. ¿Quieres mejorar procesos internos? Entonces, elige un benchmarking interno. ¿Buscas ideas para superar a tus competidores? Ahí te conviene el benchmarking de competencia. Define desde el principio qué tipo de análisis vas a realizar, en función de los objetivos que hayas establecido​.
• Selecciona a las empresas que analizarás: No se trata de comparar tu empresa con cualquiera. Escoge aquellas empresas que realmente destaquen en el área que quieres mejorar o que sean un referente en tu sector. La clave es elegir ejemplos que de verdad te puedan aportar, y no solo a tus competidores directos, sino también a empresas de otros sectores que te inspiren​.
• Define la información que necesitas recolectar: Aquí es donde conviene ponerse específico. ¿Qué tipo de datos te interesa? Puede que necesites métricas de rendimiento, prácticas operativas, satisfacción del cliente, o hasta detalles sobre cómo estructuran sus equipos. Cuanto más claro tengas lo que buscas, más fácil será recopilar la información y no perderte en el proceso​.
• Analiza la información recolectada: Con los datos en la mano, es momento de comparar. ¿Dónde está tu empresa respecto a esos puntos de referencia? Observa patrones, tendencias y prácticas exitosas que te gustaría adaptar, y elabora un plan de acción que te permita aplicar estos aprendizajes de forma efectiva. Recuerda que la clave del benchmarking es no solo aprender, sino también poner en marcha mejoras concretas​.

Con estos pasos claros, hacer un benchmarking se convierte en una herramienta directa para mejorar tu empresa sin improvisaciones.